Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones
Disponemos de una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que tienes 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico: serendoog@gmail.com.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[AÑADE AQUÍ TU DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.
Costes de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o envío incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / artículos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de cuidado personal (como productos de belleza abiertos)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar la compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión a través de nuestro correo electrónico.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución del artículo original y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, por favor contáctanos en: serendoog@gmail.com.